A tu per tu con ELISABETTA D'IPPOLITO: quattro domande, quattro risposte

 

Una carriera ricca di esperienze nel turismo, in lungo e in largo nel Bel Paese sceglie Napoli per accogliere i turisti nella sua nuova struttura riccettiva  "La Sirena a Margellina", nel cuore della città Partenopea. 

  

  - Quali sono i maggiori servizi che bisogna apportare in una struttura? 

Per chi gestisce, come me, una piccola struttura ricettiva ad accoglienza familiare - risponde Elisabetta D'Ippolito - la priorità va ai servizi essenziali: gli ospiti apprezzano sempre una camera pulita, il Wi-Fi che funziona senza problemi e un’accoglienza che li fa sentire davvero a casa. 
La cura per i dettagli, come un piccolo welcome snack in camera e la disponibilità a suggerire cosa vedere nei dintorni, e la presenza in caso di necessità fanno la differenza. In pratica, conta molto più l’attenzione al cliente dell’arredamento di lusso. 

  

Scegliere una location centrale è sicuramente un’ottima base per iniziare questa attività, perché semplifica la vita agli ospiti che si muovono a piedi o con i mezzi pubblici. Però va detto che, tra le note più positive lasciate dagli ospiti, l’elemento umano vince sempre: la posizione aiuta, ma ciò che convince è l’ospitalità e la genuinità dell’esperienza. 

  

Il turista medio oggi vuole la pulizia, un letto comodo, servizi semplici ma funzionanti (come il Wi-Fi o la climatizzazione), e soprattutto una persona gentile pronta ad accoglierlo e a risolvere ogni imprevisto. Non cerca per forza il lusso, ma un’atmosfera vera e una comunicazione chiara e presente. 

- Come vedi il turismo nel futuro? 

  

Sul futuro del turismo, chi lavora come host, come me, vede una crescita delle strutture a gestione familiare, amate proprio per la loro autenticità e disponibilità. 

Quello che però fa veramente la differenza è il background professionale, meglio che chi fa accoglienza provenga dal mondo dell'hôtellerie , sicuramente questo evita errori hrossolani e fornisce una marcia in più alla capacità di accogliere, anche nel piccolo delle proprie case. 
Il turismo continuerà a premiare chi saprà essere accogliente, dare consigli locali e investire sulla propria reputazione digitale restando aggiornato senza perdere il tocco umano.